FAQ
Q.西陣織ということはシルクでできているのですか？
A.Lumigardeの西陣織は敢えてシルクは使用せずにポリエステルとコーデュラという糸で製作した織物生地を使用しています。シルクは耐久性が弱いため日常使いしていただく鞄に利用すると損傷するのが早くなる可能性があるためです。
Q.着物用の生地を使用しているのですか？
A.使用していません。Lumigardeでは着物用の生地を転用するのではなく、鞄のためだけにデザインから西陣織を製作しています。また製作している加地織物はもともとお寺のお袈裟やお守りなどの生地、高級ホテルやブランドショップのインテリア用の生地を製作しており、そこで培われた金糸・銀糸を用いた繊細な高級織物を織る技術を生かして鞄用の生地を製作しています。
Q.注文が正しくできたか確認できますか？
A.ご注文手続き完了時に自動返信メールにて注文確認メールをお送りします。そちらの内容をご確認ください。
※フリーメール、iCloudメールをご使用されている場合は自動返信メールが届かない場合がございます。
Q.注文をしたけど注文完了メールが届かないのはなぜですか？
A.携帯電話のキャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jpなど)でご登録いただきましたお客様から注文完了メールが届かないというお問い合わせをいただいております。注文完了メールはご注文いただきました時点で自動で送られるメールですので、キャリアメールが迷惑メールと判断してブロックしてしまったり迷惑メールフォルダに分類してしまう可能性が高いです。
メールが届かない際はまず迷惑メールのフォルダをご確認いただき、それでも確認できないようでしたら恐れ入りますが以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
Q.実店舗での販売など実際に商品を見ることは可能ですか？
A.申し訳ございません。現在当オンラインショップでの販売のみとなっております。
Q.電話での注文はできますか？
A.お電話でのご注文は承れません。当サイトよりご注文をお願いいたします。
Q.領収書の発行はできますか？
A.金額が記載されていない注文明細書を商品に同梱しております。領収書が必要な場合は、ご注文確認メールに｢領収書ダウンロード」ボタンがございますのでそちらからダウンロード、印刷していただけます。
Q.ギフトラッピングはしていただけますか？
A.申し訳ございません。当サイトではギフトラッピングは承っておりませんが、ご希望の方はブランドオリジナルショッパーをお付けすることが可能です。詳しくはギフトラッピングについてのページをご確認ください。
Q.修理の依頼はできますか？
A.お問い合わせフォームよりご相談内容をお送り下さい。修理の内容や製品の状態によってはお受けできない場合もございますのでご了承ください。
おおよその修理料金と送料・お預かり期間の目安をお伝えいたします。
詳しくは修理についてのページをご確認ください。
Q.商品に使っている西陣織の生地は買えますか？
A.生地の販売については加地織物（https://kyo-go.com/）の担当者にお問い合わせください。普段はインテリア生地をホテルやレストランなど商業施設向けに販売しておりますので、Lumigardeの生地の販売や個人の方への販売は、一度担当者にご相談ください。使用用途によっては販売できない場合もございますので予めご了承ください。